แจ้งปัญหากับ GM

จาก อสุรา เกมส์ออนไลน์ ฟอร์มยักษ์ - สารานุกรม
ข้ามไปยัง: นำทาง, ค้นหา

    1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ http://support.gameindy.com จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ - ล็อคอินด้วย ID GAME Asura Online - ล็อคอินด้วย ID Facebook
    Support 001.png


    2. ขั้นตอนต่อไปให้ผู้เล่นคลิกเลือกชื่อเกมที่ต้องการแจ้งเรื่อง - อสุราออนไลน์ (วุ้นสวรรค์, วุ้นดาวดึงส์, วุ้นใต้พิภพ) - อสุรา เฟรซบุ๊ค (วุ้นหน้าหนังสือ)

    Support 002.png


    3. วิธีการแจ้งเรื่อง

    Support 003.png


    3.1 การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้
    - เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ
    - การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย
    - แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น
    - แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้
    - แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน
    - เสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ
    - ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น
    - แจ้งแฮ็ก ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม
    3.2. เรื่อง : ในส่วนนี้ให้ใส่หัวข้อเรื่องที่ผู้เล่นต้องการจะแจ้ง เช่น แจ้งเรื่องบัพ PJ1 หาย เป็นต้น
    3.3. รายละเอียด : ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น
    3.4. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ : ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง
    3.5. ชื่อไอดี : ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ
    3.6. โปรแกรมป้องกันไวรัส : เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล


    • เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม "สร้าง" เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง

    Support 004.png


    • ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง

    Support 005.png


    • เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา

    Support 006.png


  • ข้อควรรู้
  • 1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ
    - กำลังดำเนินการ หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่
    - รอคำตอบจากลูกค้า หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา
    - เสร็จ หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว
    2. สำหรับ Asura Facebook (วุ้นหน้าหนังสือ) ทางทีมงานจะไม่มีรับเรื่องในส่วนของคดีแฮ็ก


  • หมายเหตุ : ในกรณีไอดีของผู้เล่นถูกแฮ็ก หรือถูกแบน ถ้าต้องการแจ้งเรื่องให้สร้างไอดีใหม่มาแจ้งได้เลย(เซิร์ฟเวอร์นรกทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ)