ใจเย็น ๆ หน่อยนะครับ ช่วงนี้พี่ซูกัสงานยุ่งมาก ๆ
ยังไงของก็น่าจะได้คืนอยู่แล้วล่ะครับ
รอหน่อยนะ
 

ขอสอบถามนิดหนึ่งนะคะ

- แจ้งเรื่องมาที่ support หมายเลขอะไร
- คุณได้ส่งหลักฐานมาหรือเปล่า
- ส่งหลักฐานมาแล้ว ระบุรายละเอียดใน Fax ตามที่แจ้งใน Support แล้วหรือเปล่า เพราะผู้เล่นในคดีแฮคมีค่อนข้างเยอะ หากเจ้าของแฟกซ์ไม่ระบุหมายเลข หรือชื่อ หรือเบอร์โทรติดต่อกลับมา ทางทีมงานก็ไม่สามารถติดต่อหรือมิอาจทราบได้ว่า แฟกซ์นั้นเป็นของผู้แจ้งคนใด  80% ที่ได้รับแฟกซ์มานั้น จะเป็นแฟกส์สำเนา มีการเซ็นรับรองถูกต้อง แต่ไม่มีรายละเอียดอื่นระบุ และหากทีมงานตอบกลับในหน้า support ผู้แจ้งก็จะไม่มีการตอบกลับมาอีก ซึ่งผู้แจ้งเองก็จะต้องคอยตรวจเช็คในหน้า support เช่นกันค่ะ


เพราะถ้าหากผู้แจ้งส่งหลักฐานมาครบตามระเบียบ ทางทีมงานก็ดำเนินการให้ทันที

ส่วนมากคดีแฮค บอกได้เลยค่ะ ว่าแจ้งมาแต่ไม่มีการส่งหลักฐานมาให้ ที่ส่งมาก็มีแค่บัตรประชาชน แล้วในกฎระเบียบก็แจ้งเอาไว้ชัดเจนว่า

หากคุณต้องการไอเทมหรือทรัพย์สินคืน จะต้องส่งหลักฐานทำความดีแนบมาด้วย

ขออ้างอิงจากกระทู้นี้ค่ะ http://forum.asura.in.th/index.php?topic=31335.0

ขั้นตอนและระเบียบการแจ้งแฮกแบบใหม่

1. ผู้ที่ถูกแฮกต้องแจ้งรายละเอียดการถูกแฮกได้ที่  Support 

2. ให้แจ้งรายละเอียดของไอเทมที่หายไปจำนวน 5 รายการ พร้อมระบุช่วงเวลาที่คิดว่าหายไป (ย้ำ จำนวน 5 รายการเท่านั้น)

3. โดยเวลาที่เกิดเหตุจะต้อง ไม่เกินระยะเวลา 7 วัน จากวันเกิดเหตุ (เกินกว่านั้นขออนุญาตไม่สืบค้นให้นะครับ)

4. ทางทีมงานจะเข้าไปดำเนินการสืบค้นข้อมูลการเทรดไอเทมตามรายชื่อที่ผู้เล่นแจ้งเข้ามา และทำการแบนไอดีตัวละครที่มีไอเทมที่ได้จากการแฮก

5. หลังจากทางทีมงานตรวจสอบแล้ว ทางทีมงานจะแจ้งรายละเอียดโดยส่งเป็น Log ข้อมูลการแฮกในหน้า Support ของผู้แจ้ง แล้วผู้แจ้งจะต้องส่งหลักฐานการทำความดี หรือการบำเพ็ญประโยชน์มาเพื่อรับของคืนภายใน 7 วัน (ถ้าเกินกว่านี้ทางทีมงานจะไม่ดำเนินการคืนของให้)

ุ6. ทางทีมงานจะให้ผู้แจ้งเลือกว่าจะนำไอเทมใดคืนบ้าง 3 รายการ จากที่ทางทีมงานตามคืนกลับมาได้ (ได้รับคืน 3 รายการเท่านั้น)

7. ผู้แจ้งสามารถส่งหลักฐานการทำความดี หรือการบำเพ็ญประโยชน์ มาพร้อมกับสำเนาบัตรประชาชน เซ็นรับรองสำเนา  ส่งมาที่แฟกเบอร์ 02-734-7591

8. เมื่อได้หลักฐานและข้อมูลในการทำความดีของผู้แจ้งในเวลาที่กำหนดแล้ว ทางทีมงานจะดำเนินการส่งไอเทมคืนให้ครับ

มีคำถามครับ จากข้อ5 ต้องทำความดีเท่านั้น ถึงจะได้ของคืนเหรอครับ ถ้าใช่ แล้วทำไมผมต้องไปทำความดีเพื่อเอาของ เพราะในกรณีนี้ผมเป็นเจ้าของทรัพย์สินโดยถูกต้อง ขนาดเอาคืนยังต้องทำความดีแลกคืนด้วยเหรอครับ อันนี้งง แล้วข้อ6 ถ้ามีมากกว่า3รายการที่โดนแฮคไปละ แล้วแต่ละชิ้นมีมูลค่าสูงทั้งนั้น ทางจีจะคืนแค่3ชิ้นเท่านั้นเหรอครับ ทำไมไม่คืนให้หมดละครับ ในเมื่อ มันสามารถตรวจสอบได้ว่าเราโดนแฮคอะไรไปบ้างจากการเทรด ก็สามารถคืนให้หมดได้สิครับ อันนี้ไม่เข้าใจ แล้วถ้าสมมุติของที่โดนแฮคไป ถูกนำไปขายให้กับบุคคลที่สาม จีเอ็มจีทำการล็อคไอดีของคนที่สามด้วยหรือไม่ ถ้าทำการระงับเพื่อนำของคืน จีเอ็มจะมีแนวทางการชดใช้ค่าเสียหายหรือไม่อย่างไรครับ หรือไม่มีการเอาคืนจากบุคคลที่สาม แต่ว่าคืนเงินที่ได้จากการขายของคืนไปให้เจ้าของที่แฮค รึว่ายังไงครับ ช่วยตอบให้ทีนะครับ

จาก กฎ กติกา มารยาท ในข้อที่ 20. กล่าวไว้ว่า

20.  ID และ Password ในการเข้าเล่นเกมถือเป็นความลับของผู้เล่นที่ต้องรักษาไว้เป็นอย่างดีที่สุด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการให้บุคคลอื่น สามารถใช้ ID ของตนเอง

ซึ่งทางทีมงานแน่ใจได้ 1 อย่างว่า ถ้าหากเจ้าของไอดีเอง ไม่ได้มอบไอดีและรหัสผ่านให้บุคคลอื่น ก็จะไม่มีการแฮคเกิดขึ้น เพราะคดีแฮคทั้งหมดที่เคยตรวจสอบมา เกิดจากการให้ไอดีผู้อื่นค่ะ

และการที่ทางทีมงานจะให้ของคืนนั้น ก็ต้องมีข้อแลกเปลี่ยนอยู่บ้าง ซึ่งข้อแลกเปลี่ยนนี้ เป็นสิ่งที่ดีกับตัวผู้แจ้งเองนะคะ
ทางทีมงานเข้าใจว่าไอเทมส่วนใหญ่ล้วนมีมูลค่า แต่หากตัวเจ้าของไอดีเอง รักษาไอดีและพาสเวิร์ดของตัวเองไม่ได้ ทางทีมงานก็ไม่สามารถแก้ไขได้เช่นกัน

การแจ้งแฮคนั้น อยากให้เพื่อน ๆ ลองดูรายละเอียดในเกมอื่นดูนะคะ ว่ายังมีเกมไหน ที่รับแจ้งแฮคอยู่บ้าง ซึ่งมีน้อยเหลือเกินในตอนนี้

แล้วถ้าหากทางทีมงานคืนไอเมมให้ทั้งหมด ตัวเจ้าของเองก็คงจะไม่รักษาไอดีและพาสเวิร์ดอีก เพราะถ้าหากไม่รู้จักการสูญเสีย ก็จะไม่เห็นคุณค่า

ทางทีมงานอยากจะเตือนใจเพื่อน ๆ ให้ระวังและรักษาไอดีและพาสเวิร์ด ซึ่งเป้นสิ่งสำคัญมากที่สุดค่ะ

ในกรณีคนอื่นดันไปรู้ไอดี ในส่วนนี้ก็ใช้ระเบียบเหมือนกันค่ะ ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมได้

ส่วนกรณีที่แลกเปลี่ยนของแล้วหลุด ยังไงก็ต้องมีผู้เล่นแจ้งมาใน support ซึ่งการแจ้งนั้น ควรระบุวัน เวลา สถานที่ ข้อมุลรายละเอียดต่าง ๆ ที่ทางทีมงานตรวจสอบได้
และถ้าหากช่วงเวลานั้น มีเหตุสุดวิสัยจากทางระบบคือ เซิฟเวอร์ล่ม ทางทีมงานก็จะชดเชยให้ตามการพิจารณาอีกทีค่ะ เพราะในส่วนนี้ยังไม่สามารถตอบได้ว่าจะคืนอะไร ยังไง
เพราะยังไม่มีเหตุการนี้เกิดขึ้นจริงค่ะ